Kundekommunikation
Hvordan man skriver svar der hjælper kunder
Et godt svar er ikke det længste svar, men det giver læseren mulighed for at se at virksomheden forstår deres situation og forklarer hvad der sker næste gang.
Svar først på spørgsmålet.
En kunde, der spørger om timing, skal først have timing, ikke hele virksomhedens historie.
Tilføj de betingelser, der betyder noget
Hvis en pris afhænger af omfanget, skal du forklare de faktorer der ændrer den. Hvis en tjeneste kun er tilgængelig på visse steder, så sig det direkte.
Giv et tidsramme og næste skridt
Det er et enkelt tegn på professionalisme, at man kan forvente et svar, og at man skal sende et tilbud eller en bestilling.
Omdanne gentagne spørgsmål til indhold
Når det samme spørgsmål kommer til dig regelmæssigt, kan du tilføje svaret til en FAQ eller en beskrivelse af tjenesten.
Se også: Hvordan man opretter en pålidelig virksomhedsprofil.