Hvordan man skriver en klar service side
En serviceplads bør hjælpe en person til at forstå hvad virksomheden rent faktisk tilbyder og om den passer til deres behov.
Start med den service, en kunde forsøger at finde
Udfør en almindelig tjeneste, angiv den type arbejde, kunden eller situationen, den er beregnet til, og eventuelle vigtige begrænsninger.
Forklar hvad tjenesten omfatter
Beskriv de nyttige dele af arbejdet i en kort rækkefølge. For eksempel kan en besøgende være nødt til at vide, om der er tale om en indledende konsultation, levering, installation, opfølgning eller support. Hold hver udtalelse specifik nok til at tjekke.
Sæt forventninger, før en kunde kontakter dig
Del de oplysninger, der påvirker et beslutningsforslag: serviceområde, åbningstider, aftalekrav, typiske forberedelser eller tilgængelighedsoplysninger.
Brug eksempler uden at give garantier
Et realistisk eksempel kan præcisere en proces, men det bør ikke promise det samme resultat for hver kunde.
Gør det næste skridt let forståeligt
Fortæl besøgende, hvordan de skal stille et nyttigt spørgsmål og hvilke detaljer, de skal indarbejde. Hold kontaktlinjer opdaterede og brug samme service navn i virksomhedsprofilen, kategorien og kundemeddelelser, så folk ikke modtager modstridende oplysninger.
Se siden, når tjenesten ændres
Opdatere siden, når kapacitet, dækning, bookingsregler eller selve tjenesten ændres.