Virksomhedens tilgængelighed
Hvordan man gør arbejdstid og tilgængelighed tydelige
Kunder bruger arbejdstid til at beslutte, hvornår de skal ringe, besøge eller sende en anmodning.
Udgive de timer, kunderne kan stole på
Liste de faste dage og timer, hvor en kunde kan forvente et svar, en aftale eller et besøg. Brug det lokale tidspunkt, hvor tjenesten leveres. Hvis virksomheden arbejder ved aftale, sig det klart i stedet for at præsentere aftaler som åbne indgangstider.
Udelte kontortider fra tilgængelighed
En telefonlinje, kundeservice og en leveret service kan have forskellige tidsplaner.
Forklarer ferier og midlertidige ændringer tidligt
Opdatere profilen før en helligdag, sæsonbegrænsning, flytning eller midlertidig ændring af kapacitet. Angiv tilbageførselsdatoen, når den er kendt.
Gør tidszoner eksplicit til fjernarbejde
For online- eller internationale tjenester skal der indføres tidssonen og det normale responsvindu.
Overvejelse af tilgængeligheden sammen med kontaktoplysninger
Tjek timer, når telefonnummeret, adressen, teamets dækning eller serviceområdet ændres. Hold profilen, hjemmesiden og kundesmsagerne konsekvente. Regelmæssig gennemgang forhindrer en lille forældet detaljer i at blive en tabt forespørgsel.
Bruge Business Communicator at holde en offentlig forretningsprofil og kundekommunikation sammen.