Hvordan man vælger en præcis servicekategori
En servicekategori er nyttig, når den hjælper en kunde med at genkende det arbejde, som virksomheden faktisk leverer.
Start med det arbejde, som kunderne kan anmode om
En bred branchemærke kan tilføje sammenhæng, men det bør ikke erstatte en klar beskrivelse af selve tjenesten.
Udelægte kerneydelser fra lejlighedsvis arbejde
Vælg kategorier for regulære, støttede tjenester. En lejlighedsvis undtagelse, et gammelt projekt eller en tjeneste, der kun leveres gennem en ikke-forbundne tredjepart, kan skabe upassende forespørgsler.
Kontrol af placering og støtteberettigelse
En kategori bør også matche, hvor og for hvem virksomheden kan arbejde. Licens, rejsebegrænsninger, sprog, aftaleregler og leveringsområde kan påvirke, om en kunde kan bruge tjenesten.
Brug specifikke udtryk uden at tvinge ekstra kategorier
Det er vigtigt at være opmærksom på, at der er en række forskellige kategorier, der er mere detaljerede end de andre, og at det er lettere for kunder og medarbejdere at forstå og opretholde et kort og nøjagtigt sæt af kategorier.
Gennemgå kategorier, når tilbuddet ændres
Opdatere profilen efter indførelse af en tjeneste, ophør med en tjeneste eller ændring af det område, der er betjenet.
Lad det næste skridt være klart.
De enkelte kategorier bør kombineres med en kortfattet servicebeskrivelse og en nem måde at kontakte virksomheden på.