Kunderkommunikasjon
Hvordan skrive svar som hjelper kunder
Et godt svar er ikke det lengste, men det gjør at leseren ser at selskapet forstår situasjonen og forklarer hva som vil skje neste gang.
Svar først på spørsmålet
En kunde som spør om timing trenger timing først, ikke hele selskapets historie.
Legg til de forhold som betyr noe
Hvis en pris avhenger av omfanget, forklar de faktorer som forandrer den. Hvis en tjeneste bare er tilgjengelig på visse steder, si det direkte.
Gi en tidsramme og neste skritt
Si når noen kan forvente et svar og hva de bør sende for å motta et tilbud eller bestilling.
Gjør gjentatte spørsmål til innhold
Når det samme spørsmålet kommer opp regelmessig, kan du legge svaret til en FAQ eller en beskrivelse av tjenesten.