Hvordan hjelpe kunder med å sende en nyttig forespørsel

En god første forespørsel sparer både tid for kunden og virksomheten.

Si hva kundene kan spørre om

En kort beskrivelse hjelper besøkende til å unngå å gjette om spørsmålet deres hører hjemme i virksomheten.

Forklar detaljer som påvirker svaret

For mange forespørsler endrer relevant sted, tid, mengde, mål eller eksisterende situasjon svaret.

Bruk en klar kontaktvei

Hold den foretrukne kontaktmetoden og eventuelle praktiske responsforventninger oppdaterte.Kunder bør vite hvordan de kontakter og hvilke opplysninger de skal inkludere uten å søke gjennom uberettigede sider.

Hold det første skrittet realistisk

Et første svar kan bekrefte egnethet, klargjøre et spørsmål eller forklare den neste handlingen.

Les også om retningslinjene når tjenesten endres

Oppdatere informasjonen når typen arbeid, serviceområde eller kontaktprosess endres.

Utforsk Business Communicator på engelsk