Hvordan hjelpe kunder med å sende en nyttig forespørsel
En god første forespørsel sparer både tid for kunden og virksomheten.
Si hva kundene kan spørre om
En kort beskrivelse hjelper besøkende til å unngå å gjette om spørsmålet deres hører hjemme i virksomheten.
Forklar detaljer som påvirker svaret
For mange forespørsler endrer relevant sted, tid, mengde, mål eller eksisterende situasjon svaret.
Bruk en klar kontaktvei
Hold den foretrukne kontaktmetoden og eventuelle praktiske responsforventninger oppdaterte.Kunder bør vite hvordan de kontakter og hvilke opplysninger de skal inkludere uten å søke gjennom uberettigede sider.
Hold det første skrittet realistisk
Et første svar kan bekrefte egnethet, klargjøre et spørsmål eller forklare den neste handlingen.
Les også om retningslinjene når tjenesten endres
Oppdatere informasjonen når typen arbeid, serviceområde eller kontaktprosess endres.