Kunderkontakt

Hvordan gjøre forretningsopplysninger enkle å bruke

Kontaktinformasjon er bare nyttig når en kunde kan stole på dem og handle raskt på dem.

Bruk de samme kjernedetalet overalt

Din bedriftsnavn, telefonnummer, e-postadresse, adresse og åpningstider bør bruke samme stavning på nettstedet ditt, bedriftsprofilen og sosiale kanaler.

Velg kontaktmetoden kundene forventer

Vis hvilken metode som passer til tjenesten. En lokal bedrift kan trenge et telefonnummer og kartadresse. En B2B-leverandør kan trenge en e-postadresse, kontaktperson og tidszone. Ikke la folk søke gjennom en side for å finne neste steg.

Hold åpningstider spesifikke

Hvis svarene vanligvis tar en virkedag, så si det klart. En realistisk respons er mer nyttig enn et alltid åpent løfte som ikke kan holdes.

Gjør det lettere å sende den første meldingen

Fortell kundene hva informasjon som hjelper deg å svare: en plassering, en foretrukket dato, selskapets navn eller en kort beskrivelse av behovet. Dette reduserer meldinger og hjelper den rette personen med å håndtere forespørselen.

Se kontaktinformasjon etter hver endring

Oppdater selskapsprofilen først når et nummer, adresse, teammedlem eller serviceområde endres. Se deretter de andre stedene kundene kan finne deg. En kort regelmessig gjennomgang beskytter både tillit og søkesynlighet.

Hold din offentlige selskapsprofil oppdatert i Business Communicator.

Hvordan lage en pålitelig selskapsprofilHvordan skrive svar som hjelper kunder forretningsguideB2B kommunikasjon i et nytt marked Business guideHvordan beskrive tjenester og velge nyttige forretningskategorier Business guideHvordan gjøre arbeidstid og tilgjengelighet klartHvordan beskrive en forretningstjenesteområde nøyaktigHvordan gjøre forretningsinformasjon lettere å stole påHvordan skrive en klar forretningsbeskrivelse Business guideHvordan hjelpe kunder sende en nyttig forespørselHvordan velge nyttige setninger for en forretningsprofilHvordan reagere på kunde anmeldelser