고객 통신
고객들에게 도움이 되는 답변을 작성하는 방법
좋은 답 은 가장 길 은 답 이 아닙니다. 그 는 독자 에게 그 회사 가 그 상황 을 이해 하고 다음 에 무슨 일 이 일어날 것인지를 설명 하는 것 을 보여 줍니다.
먼저 질문에 대답해
명확 한 답변 을 시작 하여 조건 이나 배경 을 추가 하십시오. 시간 을 묻는 고객 은 먼저 시간 을 필요로 합니다. 회사의 전체 역사 를 포함 하지 않습니다.
중요한 조건들을 추가
가격 이 범위 에 따라 달라진다면, 그 가격 을 변화 시키기 위한 요인 들 을 설명 해 주십시오. 서비스 가 특정 장소 에서만 사용 가능하다면, 직접 해 보십시오. 특정 상황 은 오해 를 피 합니다.
시간 프레임과 다음 단계를 알려주세요
누가 응답을 기대할 수 있는지, 어떤 제안을 받거나 예약을 받으려면 무엇을 보내야 하는지 말해주세요. 이것은 단순한 전문성의 신호입니다.
반복적 질문 을 내용 으로 바꾸어
같은 질문 이 자주 나오는 경우, 질문 과 서비스 설명 에 그 해답 을 추가 하십시오. 그러면 그 질문 은 사람 들 이 당신 을 연락 하기 전 에 도움 이 될 수 있습니다.
또한 참조 신뢰할 수 있는 회사 프로필을 만드는 방법.