고객 리뷰 에 신중 하게 반응 하는 방법
리뷰는 한 명의 고객 경험에 대한 공개적인 기록입니다. 유용한 응답은 기업이 귀를 기울이고, 미래 고객에게 유용한 맥락을 제공하고 고객의 개인 정보를 보호한다는 것을 보여줍니다.
답변을 선택 하기 전에 리뷰를 읽어 보세요
고객님들의 사실, 감정 및 요청된 결과들을 분리하여 주시기 바랍니다. 해당 주문, 약속 또는 대화를 안전하게 합법적으로 할 수 있을 때만 확인하세요. 리뷰에서 명확하지 않은 세부 사항에 대해 추측하지 마십시오.
구체적인 유익한 피드백을 받은 사람들에게 감사드리며
짧은 인정을 받는 것이 긍정적인 평가를 위해 충분합니다. 서비스나 경험에 대해 일반적 으로 언급하고, 개인 정보, 예약 세부 정보 또는 공공의 사적인 메시지를 반복하는 것을 피하십시오.
뭔가 잘못되었을 때 진정하게 대답하라
고객 이 님의 계좌 에 대해 논쟁 하지 않고 그 의 우려 를 인정 하십시오. 개인 접촉 방법 이나 내부 검토 를 위한 다음 단계 를 설명 하십시오. 무슨 일 이 일어났는지 확인 하기 전 에 환불, 결과 또는 시간 의 약속 을 하지 마십시오.
사적인 사안 을 공개적 인 것 으로 부터 멀리 하라
답변에 연락처, 계정 정보, 건강 정보 또는 기타 개인 정보를 게시하지 마십시오. 더 많은 맥락이 필요하다면, 고객을 현재 개인 채널을 사용하도록 초대하고 어떤 참조 정보가 팀에 사건을 찾는 데 도움이 될지 설명하십시오.
비즈니스 프로파일을 개선하기 위해 피드백을 사용하십시오
반복된 질문들은 서비스 설명, 시간, 범주 또는 연락처 지침이 명확해야 할 곳을 보여줄 수 있습니다. 방문자가 확인할 수 없는 광범위한 주장을 하기 위해 리뷰 답변을 사용하는 대신 비즈니스가 변경될 때 소스 정보를 업데이트하십시오.
일관된 검토 프로세스를 설정
누가 대답 할 수 있는지, 언제 문제 를 더 심각 하게 해결 해야 하는지, 어떻게 민감 한 문제 를 처리 해야 하는지 동의 하십시오. 간단한 절차 는 비즈니스 에 바쁜 상황 에도 불구하고 존중 과 정확 한 답변 을 줄 수 있도록 도와 줍니다.