비즈니스 조사에 명확하게 응답하는 방법
유용한 답변 은 서비스 의 적합성 을 결정 하는 데 양쪽 모두 의 도움 이 된다. 이 답변 은 사업 이 할 수 있는 일, 아직 필요한 정보 및 다음 에 고객이 기대 할 수 있는 일 을 설명 해야 한다. 신속 한 답변 은 정확 한 일 이 유지 될 때 에만 유용 하다.
요청이 명확하게 확인
고객 이 요청 한 서비스, 장소 또는 결과 를 이해 하는 것 을 증명 해 주십시오. 요청 이 여러 가지 의미 를 가질 수 있다면, 가정 하기 보다는 해석 을 설명 하십시오. 이것은 잘못된 범위 에 기초 한 긴 교류 를 피 합니다.
답변을 바꿀만한 세부사항만 물어보세요
가용성, 적합성, 가격 또는 시간 확인을 위해 필요한 사실들을 요청하십시오. 예를 들어, 작업의 종류, 선호하는 날짜, 관련 측정 또는 접근 제한은 중요할 수 있습니다. 필요하기 전에 민감한 정보를 요청하지 말고, 이유는 명백하지 않은 경우 세부 사항이 왜 유용하는지 설명하십시오.
확정된 용어로부터 별도의 추정
초기 범위, 사용 가능성 창 또는 가능한 접근 방식은 유용하지만 임시로 명확히 표시하십시오. 사이트 방문, 재료 선택, 여행 거리와 최종 범위를 포함한 변경할 수 있는 조건을 확인하십시오. 추정치를 보장된 제안으로 제시하지 마십시오.
다음 단계와 시간을 현실적으로
고객 에게 전화 하거나, 편지 를 보내거나, 일정을 확인 하거나, 더 많은 정보 를 필요로 하는 것 을 먼저 알려 주십시오. 사업 이 유지할 수 있는 시간 을 알려 주십시오. 응답 이 더 오래 걸리는 경우, 정직 한 업데이트는 요청 을 맥락 없이 남겨 두는 것 보다 더 유용 합니다.
접촉 경로를 일관되게 유지하세요
비즈니스가 모니터링 하는 연락처를 사용하며 회사 이름, 서비스 영역 및 운영시간을 최신 상태로 유지하십시오. 프로파일은 고객이 새로운 문의에 대해 어떤 경로를 사용해야 하는지, 그리고 전송 후 어떤 일이 일어나는지 알기 쉽게 해줘야 합니다.
합의 된 사실 을 신중 하게 기록 하십시오
작업 시작 전에 합의된 범위, 관련 날짜, 가격 기준 및 양쪽 모두 확인할 수 있는 형태로 제한을 다시 적어 주십시오. 이것은 특히 여러 메시지, 사람 또는 약속이 포함될 때 중요합니다. 명확한 기록은 적용되는 계약 또는 법적 요구 사항을 대체하지 않고 오해를 줄입니다.
사생활 보호 및 국경 을 존중 하십시오
고객께서 합리적으로 기대할 수 있는 목적에 의해서만 문의 세부사항을 사용하고, 이를 이용하는 접근을 보호하고, 적절한 근거 없이 반복되는 마케팅 메시지를 피하십시오. 요청이 서비스 밖에 있을 때, 예의롭게 그렇게 말하며, 추천 또는 사업이 지원할 수 없는 결과를 약속하지 않도록 하십시오.