어떻게 고객들에게 유용한 문의가 보내질 수 있도록 도와야 할 것인가
좋은 첫 번째 조사는 고객과 사업자 모두에게 시간을 절약 합니다. 어떤 정보가 요청 을 이해하는데 도움이 되는지를 명확 히 알려주고 다음 단계 에 유용한 조치를 취하십시오.
고객이 물어볼 수 있는 것을 말해
짧은 범위는 방문객들이 그들의 질문이 귀하의 사업에 해당하는지 추측하지 않도록 도와줍니다.
대답 에 영향을 미치는 세부 사항 을 설명 해 주십시오
많은 요청 에 있어서, 관련 있는 장소, 시간, 양, 목표 또는 기존 상황 이 그 해답 을 변화 시킵니다.
명확한 연락처를 사용하세요
선호하는 연락처 방법과 실제적인 응답 기대를 최신 상태로 유지하십시오. 고객은 관련 없는 페이지를 검색하지 않고 연락처 및 어떤 정보를 포함해야하는지 알아야 합니다.
첫 번째 단계 를 현실적 으로 해 보십시오
첫 번째 응답은 적합성을 확인하거나 질문을 명확히하거나 다음 행동을 설명할 수 있습니다. 요청에 대한 평가에 필요한 사실들이 알려지기 전에 가격, 가용성 또는 결과를 약속하는 것을 피하십시오.
봉사 의 변화 에 있어서 지침 을 검토 하십시오
업무, 서비스 영역 또는 연락처 프로세스 종류가 변경될 때 정보를 업데이트 합니다. 명확한 지침은 피할 수 있는 메시지를 줄이고 합법적인 고객 질문들을 쉽게 보낼 수 있도록 합니다.