顧客通信
顧客に役立つ答えを書く方法
よい答えは 長い答えではなく 会社 が その状況 を 理解 し,次に 何が起こるかを 説明 する こと を 読者 に 示す こと です.
まず質問に答えなさい
顧客が タイミングについて尋ねる時,まず 会社の履歴を 詳しく調べるのではなく,タイミングを 調べる時,まず 明確な答えを 提出し,条件や背景を追加します.
重要な条件を追加する
価格 が 範囲 に 依存 し て いる なら,その 影響 を 及ぼす 要因 を 説明 し て ください.サービス が ある 場所 で しか 提供 さ れ ない なら,直接 に 言ってください.特定の 状況 に 基づいて 誤解 を 防ぐ こと が でき ます.
タイムフレームと次のステップを
応答を期待できる時や 報奨金や予約を受け取るために 送るべき内容を教えてください. これはプロフェッショナルなサインです.
繰り返し質問を内容に変える
同じ 質問 が 定期的に 出てくる 場合,その 答え を FAQ や サービス 記述 に 追加 し て ください.それ は,あなた に 連絡 を する 前 に 人々 に 役立つ こと です.