ビジネス調査に明確に答える方法
役に立つ 返答 は,サービス が 適当 な か と 決定 する 方 に 役立つ.その 返答 は,事業 が でき ます か,まだ どんな 情報 が 必要 か,また 顧客 が 期待 できる か を 説明 する こと に なり ます.迅速 な 返答 は,正確 な 返答 を 維持 する だけ で は 役立つ.
要求を簡潔に確認する
顧客が尋ねるサービス,場所,結果を理解していることを示すこと. 要求が複数の意味を持つ場合,仮定するよりも解釈を記述してください.これは間違った範囲で構築された長い交流を避ける.
答えを変える 詳細だけ聞いてください
入手可能性,適性,価格,時間確認に必要な事実を要求する.例えば,作業の種類,優先された日期,関連する測定値,アクセス制限など,重要かもしれない.必要になる前に敏感な情報を求めないこと,理由が明らかでない場合,詳細がなぜ有用なのかを説明する.
確定された用語から別々の推定
初期範囲,利用可能の窓口,または可能なアプローチは有用なものですが,予期的なものと明確に表示してください. サイト訪問,材料選択,移動距離,最終的な範囲などの変更の可能性のある条件を確認してください. 推定を保証された提供として提示しないでください.
リアルな次のステップと時間を
顧客に電話するかどうか,書面の提案を送信するかどうか,スケジュールを確認するかどうか,またはもっと情報が必要かどうか,まず教えてください. ビジネスが守ることができる時間を与えましょう. 返答が長くかかるとしたら,正直な更新は,文脈のない要求を残すより有益です.
連絡路線を一貫して
ビジネスが監視する連絡先を活用し,会社の名前,サービスエリア,営業時間などを更新します.プロフィールでは,顧客が新しい問い合わせの際にどのルートを使用するか,送信後に何が起こるかを容易に理解する必要があります.
合意 さ れ た 事柄 を 慎重 に 記録 する
作業開始前に,合意された範囲,関連する日付,価格ベースおよび両者が確認できる形式の制限を再確認してください.これは特に複数のメッセージ,人または予約に関わっている場合重要です.明確な記録は,適用される契約または法的要件を置き換えずに誤解を軽減します.
プライバシーと境界を尊重する
顧客が合理的に期待できる目的のためにのみ,問い合わせの詳細を使用し,アクセスを保護し,適切な根拠なしに繰り返しマーケティングメッセージを避ける. 要求がサービスの外にある場合,礼儀正しくそれを述べ,リファレンスまたはビジネスがサポートできない結果を約束することを避ける.