奉仕 予約 に 備え て いる こと
準備が整った日程は,顧客と事業者が時間をうまく利用できるようにします. 複雑なプロセスは必要ありません. 実現する事について合意し,アクセスを実践し,何か変化するときに早期に更新を共有することを意味します.
目的と範囲を確認する
訪問前に,依頼されたサービスと顧客が期待する結果を再確認してください.合意範囲の外にあるすべての作業を注意してください.特に訪問は評価,収集,配達または最初の相談のみの場合.短い確認は,日々の仮定が問題にならないようにします.
時間,場所,連絡路線を確認する
到着日,到着窓口,住所,遅延の場合顧客に連絡する最善の方法を確認する.事業は積極的に監視する連絡先を活用し,顧客は到着を予想する者を知り,予約が建物受付所,ゲート,駐車規則,アクセスコードに依存する場合は,事前に取り決めを説明してください.
安全で適切なアクセスを準備する
作業場を合理的にアクセス可能にし,関連する危険,制限,または現場規則を指摘する.顧客は,安全でないまたは適合していない作業を依頼してはならない.サービス提供者は,参加する前に,実際に必要なアクセス,設備,準備を説明する必要があります.
作業 に 影響 を 及ぼす 情報を 持って 行く
サービス決定を変更する際に,有用な文書,測定,製品詳細,写真,または以前のメッセージを入手可能にしておく.関係のない個人情報を収集しないでください.価格またはアプローチを確認する前に,企業が詳細を必要とする場合,その詳細がどの決定を支持するかを記載する必要があります.
変化に対する期待を設定する
交通,天気,以前の仕事,あるいは新たに発見された状況が,時間や範囲に影響を及ぼす.もしそうなったら,できるだけ早く更新を述べ,利用可能な選択肢を説明し,次のステップを合意してください.
記録する実用協定
予約を確認した後,関連する日期,範囲,連絡路線および合意された準備について明確に記録してください.価格,安全,キャンセルまたは法的条件が適用される場合,それらを正確に記述し,適切な公式文書を使用してください.有用な予約通知はこれらの要件を置き換えることはありません.
訪問を後日再見する
作業や会議の後,合意された次のステップが完了し,追跡情報が必要かどうか確認してください. 繰り返し質問や期待が欠けている場合,プロフィール,サービス説明,または予約確認が明確になるべき場所が示される可能性があります.