顧客に有用な問い合わせを送信する手助けをする方法
顧客 と 事業 の ため に 十分な 初期 問い合わせ が 時間 を 節約 する.その 要求 を 理解 する ため に どんな 情報 が 役立つ か を 明確 に 示す.そして,その 次 の 役に立つ ステップ を 示す.
顧客が何を尋ねるか
短い範囲で訪問者があなたのビジネスに該当するかどうか推測するのを避けるために役立ちます.
答え に 影響 を 及ぼす 詳細 を 説明 する
答え は,多くの 要求 に 関する 場所,時間,量,目標,あるいは 既存の 状況 に よっ て 変化 する.ほんとう に 役に立つ 詳細 を 挙げ て ください.必要 な 情報を 要求 し て は なら ない.
連絡路線を明確にする
顧客は,関係のないページで検索せずに,連絡する方法やどのような情報を含めるかを知っていなければなりません.
初期 ステップ を 現実 的 に 取る
最初の回答は,適性確認,質問を明確化,次の行動を説明する可能性があります. 要求の評価に必要な事実が知られる前に,価格,利用可能性,結果を約束することを避ける.
奉仕 の 変更 に 際して ガイドライン を 検討 する
作業,サービス領域,または連絡プロセスが変わるとき,情報を更新します.明確なガイドラインは,避けられるメッセージを減らす一方,正当な顧客質問が簡単に送信できます.