ग्राहक संपर्क
व्यापार संपर्क विवरण का उपयोग करना आसान कैसे करें
संपर्क विवरण तभी उपयोगी होते हैं जब ग्राहक उन पर भरोसा कर सके और जल्दी से कार्रवाई कर सके। आवश्यक बातों को एक साथ रखें, उन्हें स्कैन करना आसान बनाएं और किसी से संपर्क करने के बाद क्या होता है, इसकी व्याख्या करें।
हर जगह एक ही कोर विवरण का उपयोग करें
आपके व्यवसाय का नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, पता और खुलने के घंटे आपकी वेबसाइट, कंपनी प्रोफ़ाइल और सोशल चैनलों पर एक ही वर्तनी का उपयोग करना चाहिए। छोटे मतभेद लोगों को हिचकिचा सकते हैं और गलत जगह पर पूछताछ भेज सकते हैं।
ग्राहक की अपेक्षा संपर्क विधि चुनें
सेवा के अनुरूप विधि दिखाएं। स्थानीय व्यवसाय को फोन नंबर और नक्शा पते की आवश्यकता हो सकती है। बी 2 बी प्रदाता को ईमेल पते, संपर्क व्यक्ति और समय क्षेत्र की आवश्यकता हो सकती है। अगले चरण को खोजने के लिए लोगों को किसी पृष्ठ के माध्यम से खोज न करें।
खुले समय को विशिष्ट रखें
जब आप कॉल और मैसेज का जवाब देते हैं, तो बताएं, जब आप जवाब देते हैं, तो जब आप जवाब देते हैं, तो विशेष तारीखों को भी बताएं। अगर जवाब देने में आमतौर पर एक व्यावसायिक दिन लगता है, तो स्पष्ट रूप से बताएं। एक यथार्थवादी प्रतिक्रिया की उम्मीद हमेशा खुले वादा से अधिक उपयोगी है जो नहीं रखा जा सकता है।
पहले संदेश को आसान बनायें
ग्राहकों को बताएं कि आपको किस जानकारी से जवाब देने में मदद मिलती हैः स्थान, पसंदीदा तिथि, कंपनी का नाम या आवश्यकता का संक्षिप्त विवरण। यह वापस-आगे संदेशों को कम करता है और सही व्यक्ति को अनुरोध को संभालने में मदद करता है।
प्रत्येक परिवर्तन के बाद संपर्क विवरण की समीक्षा करें
जब कोई नंबर, पता, टीम सदस्य या सेवा क्षेत्र बदलता है तो पहले कंपनी प्रोफ़ाइल को अपडेट करें। फिर उन अन्य स्थानों की जांच करें जहां ग्राहक आपको पा सकते हैं। एक छोटी नियमित समीक्षा भरोसे और खोज दृश्यता दोनों की रक्षा करती है।
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