सही सेवा श्रेणी कैसे चुनें
सेवा श्रेणी तब उपयोगी होती है जब यह ग्राहक को उस कार्य को पहचानने में मदद करती है जो एक व्यवसाय वास्तव में प्रदान करता है। यह खोज परिणाम को स्पष्ट करना चाहिए, न कि किसी कंपनी को उस कार्य के लिए प्रासंगिक दिखाना चाहिए जो वह प्रदान नहीं करता है।
ग्राहक द्वारा अनुरोध किए जाने वाले कार्य से शुरू करें
उन सेवाओं की सूची बनाएं जिन्हें ग्राहक व्यवसाय को वास्तव में करने के लिए कह सकता है। उस काम की खोज करते समय लोगों के नाम का उपयोग करें। एक व्यापक उद्योग लेबल संदर्भ जोड़ सकता है, लेकिन इसे सेवा के स्पष्ट विवरण को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए।
मौक़िक कार्य से अलग कोर सेवाएं
नियमित, समर्थित सेवाओं के लिए श्रेणियों का चयन करें। एक आकस्मिक अपवाद, एक पुरानी परियोजना या एक सेवा जो केवल एक असंबंधित तीसरे पक्ष के माध्यम से प्रदान की जाती है, अनुचित पूछताछ पैदा कर सकती है। सेवा विवरण में विशेषज्ञ काम की व्याख्या करें जब एक श्रेणी अकेले बहुत व्यापक है।
स्थान और पात्रता की जांच
एक श्रेणी को यह भी मेल खाना चाहिए कि व्यवसाय कहां और किसके लिए काम कर सकता है। लाइसेंस, यात्रा सीमा, भाषा, नियुक्ति नियम और वितरण क्षेत्र यह प्रभावित कर सकते हैं कि ग्राहक सेवा का उपयोग कर सकता है या नहीं। इन तथ्यों को कंपनी प्रोफ़ाइल में अद्यतित रखें।
अतिरिक्त श्रेणियों को मजबूर किए बिना विशिष्ट शब्दों का उपयोग करें
विशेष शब्द मदद कर सकते हैं जब वे प्रस्ताव में एक वास्तविक अंतर का वर्णन करते हैं। अधिक खोजों को कवर करने के लिए केवल लगभग दोहरा श्रेणी जोड़ें नहीं। ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए श्रेणियों का एक छोटा, सटीक सेट समझने और बनाए रखने में आसान है।
प्रस्ताव में परिवर्तन होने पर श्रेणियों की समीक्षा करें
सेवा शुरू करने, सेवा बंद करने या सेवा क्षेत्र को बदलने के बाद प्रोफ़ाइल को अपडेट करें। अनुचित पूछताछों की समीक्षा करेंः वे यह दिखा सकते हैं कि किसी श्रेणी या विवरण को स्पष्ट करने की आवश्यकता है, बजाय इसके कि ग्राहक गलत खोज कर रहे हैं।
अगले कदम को स्पष्ट करें
प्रत्येक श्रेणी को एक संक्षिप्त सेवा विवरण और व्यवसाय से संपर्क करने का एक आसान तरीका के साथ जोड़ें। ग्राहकों को विवरण भेजने से पहले फिट की जांच करने में सक्षम होना चाहिए, और व्यवसाय को संबंधित प्रतिबंधों के साथ जवाब देने में सक्षम होना चाहिए।