ग्राहक समीक्षाओं का विचारपूर्वक जवाब कैसे दें
एक समीक्षा एक ग्राहक अनुभव का सार्वजनिक विवरण है। एक उपयोगी प्रतिक्रिया से पता चलता है कि व्यवसाय सुनता है, भविष्य के ग्राहकों को उपयोगी संदर्भ देता है और ग्राहक की गोपनीयता की रक्षा करता है।
उत्तर चुनने से पहले समीक्षा पढ़ें
ग्राहक के तथ्यों, भावनाओं और अपेक्षित परिणामों को अलग करें। संबंधित आदेश, नियुक्ति या बातचीत को केवल तभी जांचें जब आप इसे सुरक्षित और कानूनी रूप से कर सकें। समीक्षा से अस्पष्ट विवरणों के बारे में अनुमान न लगाएं।
लोगों को विशिष्ट, उपयोगी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद दें
एक सकारात्मक समीक्षा के लिए एक छोटी सी पुष्टि अक्सर पर्याप्त होती है। सामान्य शब्दों में सेवा या अनुभव का उल्लेख करें और सार्वजनिक रूप से व्यक्तिगत जानकारी, बुकिंग विवरण या निजी संदेशों को दोहराने से बचें।
जब कुछ गलत हो जाए तो शांतता से जवाब दें
ग्राहक के खाते के बारे में बहस किए बिना चिंता को पहचानें। एक निजी संपर्क मार्ग या आंतरिक समीक्षा जैसे एक व्यावहारिक अगले कदम की व्याख्या करें। जो हुआ है, उसकी जांच करने से पहले धनवापसी, परिणाम या समय सीमा का वादा न करें।
निजी मामलों को सार्वजनिक विषय से दूर रखें
किसी भी प्रतिक्रिया में संपर्क विवरण, खाता जानकारी, स्वास्थ्य जानकारी या अन्य व्यक्तिगत डेटा कभी भी पोस्ट न करें। यदि अधिक संदर्भ की आवश्यकता है, तो ग्राहक को वर्तमान निजी चैनल का उपयोग करने के लिए आमंत्रित करें और बताएं कि कौन सी संदर्भ जानकारी आपकी टीम को मामले को खोजने में मदद करेगी।
व्यावसायिक प्रोफ़ाइल को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग करें
पुनरावर्ती प्रश्न बता सकते हैं कि सेवा विवरण, घंटे, श्रेणियों या संपर्क मार्गदर्शन को स्पष्ट करने की आवश्यकता कहां है। जब व्यवसाय बदलता है तो व्यापक दावे करने के लिए समीक्षा उत्तरों का उपयोग करने के बजाय स्रोत जानकारी को अपडेट करें जो आगंतुक सत्यापित नहीं कर सकते हैं।
एक सुसंगत समीक्षा प्रक्रिया निर्धारित करें
एक सरल प्रक्रिया से उत्तर देने वालों को सम्मानजनक और सटीक रहने में मदद मिलती है, भले ही व्यवसाय व्यस्त हो।