Comunicación con los clientes

Cómo escribir respuestas que ayuden a los clientes

Una buena respuesta no es la más larga, sino que permite al lector ver que la empresa entiende su situación y explica lo que sucederá después.

Primero conteste la pregunta.

Un cliente que pregunta sobre el tiempo necesita primero el tiempo, no la historia completa de la empresa.

Añadir las condiciones que importan

Si un precio depende de su alcance, explique los factores que lo cambian. Si un servicio está disponible solo en ciertos lugares, diga eso directamente.

Demos un marco de tiempo y el siguiente paso

Di cuando alguien puede esperar una respuesta y qué debe enviar para recibir una cotización o reserva.

Convierta preguntas repetidas en contenido

Cuando aparezca la misma pregunta regularmente, añada la respuesta a una FAQ o a una descripción del servicio.

Vea también Cómo crear un perfil de empresa confiable.