Contacto con el cliente
Cómo hacer fácil de usar los datos de contacto de los negocios
Los datos de contacto son útiles sólo cuando un cliente puede confiar en ellos y actuar rápidamente.
Utilice los mismos detalles básicos en todas partes
El nombre de su empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección y horario de apertura deben utilizar la misma ortografía en su sitio web, perfil de la empresa y canales sociales.
Elige el método de contacto que los clientes esperan
Muestre el método que se adapte al servicio. Una empresa local puede necesitar un número de teléfono y una dirección de mapa. Un proveedor B2B puede necesitar una dirección de correo electrónico, persona de contacto y zona horaria. No haga que la gente busque en una página para encontrar el siguiente paso.
Mantenga los horarios de apertura específicos
Si las respuestas normalmente tardan un día hábil, diga claramente que una expectativa realista de respuesta es más útil que una promesa siempre abierta que no se puede cumplir.
Hacer el primer mensaje más fácil
Decir a los clientes qué información les ayuda a responder: una ubicación, una fecha preferida, el nombre de la empresa o una breve descripción de la necesidad.
Revise los datos de contacto después de cada cambio
Actualizar el perfil de la empresa primero cuando un número, dirección, miembro del equipo o área de servicio cambia. Luego comprobar los otros lugares donde los clientes pueden encontrarlo. Una breve revisión regular protege tanto la confianza como la visibilidad de la búsqueda.
Mantenga su perfil de empresa pública actualizado en Business Communicator.