Disponibilidad de las empresas
Cómo dejar claro el horario de trabajo y la disponibilidad
Los clientes utilizan las horas de trabajo para decidir cuándo llamar, visitar o enviar una solicitud.
Publica las horas en las que los clientes pueden confiar
Enumera los días y horas regulares en que un cliente puede esperar una respuesta, cita o visita. Utilice la hora local en la que se presta el servicio. Si el negocio funciona por cita, diga eso claramente en lugar de presentar las horas de cita como horas abiertas de entrada.
Horarios de oficina separados de la disponibilidad del servicio
Un servicio de atención al cliente y una línea telefónica pueden tener diferentes horarios. Nombre el horario relevante junto a cada método de contacto o servicio. Esto ayuda a los clientes a elegir el canal correcto y evita una disponibilidad prometedora que la empresa no puede proporcionar.
Explica las vacaciones y los cambios temporales de antemano
Actualizar el perfil antes de un día festivo, un cierre de temporada, una reubicación o un cambio temporal de capacidad. Indicar la fecha de devolución cuando se sepa. Una excepción corta y precisa es más útil que un horario permanente que ya no es cierto.
Hacer zonas horarias explícitas para el trabajo remoto
Para los servicios en línea o internacionales, incluya el fuso horario y la ventana de respuesta normal. No asuma que un visitante conoce la ubicación de la empresa.
Disponibilidad de la revisión junto con los datos de contacto
Revisa las horas de trabajo cuando el número de teléfono, la dirección, la cobertura del equipo o el área de servicio cambian. Mantén el perfil, el sitio web y los mensajes de los clientes consistentes.
Uso Business Communicator mantener un perfil de negocio público y la comunicación con los clientes.