Cómo escribir una página de servicio clara
Una página de servicio debe ayudar a la persona a entender qué es lo que realmente ofrece la empresa y si se ajusta a sus necesidades.
Comience con el servicio que un cliente está tratando de encontrar
Nombre del servicio en lenguaje ordinario. Indique el tipo de trabajo, el cliente o la situación para la que se pretende y cualquier límite importante. No agregue servicios que la empresa no pueda proporcionar actualmente.
Explica lo que incluye el servicio
Describa las partes útiles del trabajo en una secuencia corta. Por ejemplo, un visitante puede necesitar saber si se incluye una consulta inicial, entrega, instalación, seguimiento o apoyo.
Establezca expectativas antes de que un cliente se comunique con usted
Compartir la información que afecta a una decisión: área de servicio, horarios de apertura, requisitos de cita, preparación típica o detalles de accesibilidad.
Utilice ejemplos sin hacer garantías
Un ejemplo realista puede aclarar un proceso, pero no debe prometer el mismo resultado para todos los clientes.
Haga que el siguiente paso sea fácil de entender
Informe a los visitantes cómo hacer una pregunta útil y qué detalles incluir. Mantenga las rutas de contacto actualizadas y use el mismo nombre de servicio en el perfil de negocio, la categoría y los mensajes de clientes para que las personas no reciban información contradictoria.
Revise la página cuando el servicio cambie
Actualizar la página cuando la capacidad, la cobertura, las reglas de reserva o el servicio mismo cambian.