Sự sẵn có của doanh nghiệp

Làm thế nào để làm rõ giờ làm việc và khả năng sẵn có

Khách hàng sử dụng giờ làm việc để quyết định khi nào gọi, truy cập hoặc gửi yêu cầu. Sự sẵn có rõ ràng biến hồ sơ thành thông tin thực tế và giảm các tin nhắn đến khi một doanh nghiệp không thể trả lời.

Giới thiệu thời gian khách hàng có thể dựa vào

Hãy liệt kê những ngày và giờ thường xuyên mà khách hàng có thể mong đợi một câu trả lời, hẹn hoặc thăm. Sử dụng thời gian địa phương nơi dịch vụ được cung cấp. Nếu doanh nghiệp hoạt động theo hẹn, hãy nói rõ hơn là đưa ra thời gian hẹn như là giờ mở.

Hoạt động công việc riêng biệt với việc có dịch vụ

Một đường dây điện thoại, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ cung cấp có thể có lịch trình khác nhau. Hãy nêu lịch trình liên quan bên cạnh mỗi phương pháp liên lạc hoặc dịch vụ. Điều này giúp khách hàng chọn kênh phù hợp và tránh khả năng sẵn có đầy hứa hẹn mà doanh nghiệp không thể cung cấp.

Giải thích về ngày nghỉ và thay đổi tạm thời sớm

Cập nhật hồ sơ trước ngày nghỉ lễ, đóng cửa theo mùa, di chuyển hoặc thay đổi tạm thời công suất.Cài đặt ngày trở lại khi nó được biết. Một ngoại lệ chính xác ngắn là hữu ích hơn một lịch trình thường xuyên không còn đúng.

Làm cho các vùng thời gian rõ ràng cho công việc từ xa

Đối với các dịch vụ trực tuyến hoặc quốc tế, hãy bao gồm vùng thời gian và cửa sổ phản ứng bình thường. Đừng giả định rằng khách truy cập biết vị trí kinh doanh. Một tham chiếu rõ ràng như Thời gian Trung Âu hoặc tên thành phố cho phép khách hàng chuyển đổi thời gian đúng cách.

Xem xét sẵn có cùng với chi tiết liên lạc

Kiểm tra giờ bất cứ khi nào số điện thoại, địa chỉ, bảo hiểm nhóm hoặc khu vực dịch vụ thay đổi. Giữ hồ sơ, trang web và tin nhắn khách hàng nhất quán. Kiểm tra thường xuyên ngăn chặn một chi tiết nhỏ lỗi thời trở thành một câu hỏi bị mất.

Sử dụng Business Communicator để giữ hồ sơ kinh doanh công cộng và giao tiếp khách hàng cùng nhau.