Làm thế nào để viết một trang dịch vụ rõ ràng
Một trang dịch vụ nên giúp người ta hiểu doanh nghiệp thực sự cung cấp gì và liệu nó có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Bắt đầu với dịch vụ mà khách hàng đang cố gắng tìm
Hãy nêu tên dịch vụ bằng ngôn ngữ thông thường, nêu loại công việc, khách hàng hoặc tình huống mà nó được dự định và giới hạn quan trọng.
Giải thích dịch vụ bao gồm những gì
Mô tả các phần hữu ích của công việc theo một chuỗi ngắn gọn. Ví dụ, khách truy cập có thể cần biết liệu có bao gồm tham vấn ban đầu, giao hàng, cài đặt, theo dõi hoặc hỗ trợ không.
Đặt kỳ vọng trước khi khách hàng liên hệ với bạn
Chia sẻ thông tin ảnh hưởng đến quyết định: khu vực dịch vụ, giờ mở cửa, yêu cầu hẹn, chuẩn bị hoặc chi tiết khả năng tiếp cận điển hình.
Sử dụng ví dụ mà không đảm bảo
Một ví dụ thực tế có thể làm rõ một quy trình, nhưng nó không nên hứa hẹn kết quả tương tự cho mọi khách hàng.
Làm cho bước tiếp theo dễ hiểu
Hãy cho khách truy cập biết cách đặt câu hỏi hữu ích và những chi tiết cần bao gồm. Giữ các tuyến liên lạc hiện tại và sử dụng cùng tên dịch vụ trong hồ sơ kinh doanh, danh mục và tin nhắn khách hàng để mọi người không nhận được thông tin mâu thuẫn.
Xem lại trang khi dịch vụ thay đổi
Cập nhật trang khi khả năng, bảo hiểm, quy tắc đặt phòng hoặc dịch vụ thay đổi.Từ bỏ các yêu cầu lỗi thời cũng quan trọng như thêm thông tin mới, bởi vì nó ngăn chặn các truy vấn không phù hợp và xây dựng niềm tin.