Müşteri teması
İşletme iletişim bilgilerini kullanımı kolay hale getirmek için nasıl
Kişilerle iletişim bilgilerinin kullanımı ancak müşterinin güvendiği ve hızlı bir şekilde hareket edebileceği zaman geçerlidir.
Her yerde aynı temel detayları kullanın
İşiniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz, adresiniz ve çalışma saatleriniz web sitenizde, şirket profilinizde ve sosyal kanallarınızda aynı harf kullanmalıdır.
Müşterilerin beklediği iletişim yöntemi seçin
Hizmet için uygun olan yöntemi gösterin. Yerel bir işletmeye telefon numarası ve harita adresi gerekebilir. B2B sağlayıcısı için e-posta adresi, iletişim kişiyi ve saat bölgesi gerekebilir.
Açılış saatlerini belirgin tutun
Eğer cevaplar genellikle bir iş günü alırsa, bunu açıkça belirtin. Gerçekçi bir cevap beklentisi, tutamayacağınız her zaman açık bir sözden daha yararlıdır.
İlk mesajı kolaylaştır
Müşterilere hangi bilgileri cevaplamanıza yardımcı olduğunu söyleyin: bir yer, tercih edilen tarih, şirket adı veya ihtiyaçın kısa bir açıklaması. Bu, geri-geri mesajları azaltır ve doğru kişiye talebi ele almasına yardımcı olur.
Her değişimden sonra iletişim bilgilerini gözden geçirin
Bir numarada, adresde, takım üyesi veya hizmet alanında değişiklik olduğunda önce şirket profilini güncelleyin. Sonra müşterilerin sizi bulabileceği diğer yerleri kontrol edin. Kısa bir düzenli inceleme hem güven hem de arama görünürlüğünü korur.
Açık şirket profilinizi güncel tutun Business Communicator.