Hizmet randevusu için nasıl hazırlanabilirsiniz?
İyi hazırlanmış bir randevu, bir müşteri ve işletmenin zamanlarını iyi kullanmasını kolaylaştırır. Karmaşık bir süreç gerektirmez.
Amacını ve kapsamını doğrula
Ziyaretden önce, istenen hizmeti ve müşteri beklediği sonucu tekrar belirtin. Anlaşılmış alanın dışında yapılan herhangi bir işi, özellikle de ziyaret yalnızca değerlendirme, toplama, teslimat veya ilk görüş için olduğunda not edin. Kısa bir onay, varsayımların gün içinde bir sorun haline gelmesini önler.
Zamanı, yeri ve iletişim yolunu kontrol edin.
Gecikme durumunda müşteriye ulaşmanın en iyi yolunu, tarihini, gelme penceresini, adresini ve en iyi yolunu onaylayın. İşletme etkin olarak izlediği iletişim bilgileri kullanmalı ve müşteri kimlerin gelmesini beklediğini bilmeli. Bir randevu binanın resepsiyonuna, kapıya, otopark kuralına veya giriş koduna bağlıysa, ayarlamaları önceden açıklayın.
Güvenli ve uygun erişim hazırlayın.
İş alanını makul bir şekilde erişilebilir hale getirmek ve ilgili tehlikeleri, kısıtlamaları veya sitede kurallar belirlemek. Müşteriye güvenli olmayan veya onlar için uygun olmayan bir iş yapması istenmemelidir. Hizmet sağlayıcısı, katılmadan önce gerçekten gerekli olan erişim, ekipman veya hazırlıkları açıklamalıdır.
İşle ilgili bilgileri getir
Hizmet kararını değiştirirken kullanışlı belgeler, ölçümler, ürün detayları, fotoğraflar veya önceki mesajlar kullanılabilir tutun. İlişkisi olmayan kişisel bilgiler toplamayın. Bir işletmenin bir fiyat veya yaklaşım doğrultmadan önce bir ayrıntısına ihtiyacı olduğunda, bu ayrıntının hangi kararı desteklediğini belirtmelidir.
Değişiklikler için beklentiler belirle
Trafik, hava durumu, daha önceki bir iş veya yeni keşfedilen bir durum zamanlama veya kapsamı etkileyebilir.
İşlemsel anlaşmalar kaydedilmelidir
İttifak onaylandıktan sonra ilgili tarih, kapsam, iletişim yolu ve anlaşılmış herhangi bir hazırlık hakkında net bir kayıt tutun. Fiyat, güvenlik, iptal veya yasal şartlar geçerli olduğunda, bunları doğru bir şekilde tanımlayın ve uygun resmi belgeleri kullanın.
Ziyareti daha sonra gözden geçirin.
İş veya toplantıdan sonra, anlaşılmış bir sonraki adımın tamamlandığını ve takip edilmesi gereken bir bilgi olup olmadığını kontrol edin.