Müşteri yorumlarına nasıl dikkatli bir şekilde yanıt verebiliriz
Bir inceleme, bir müşteri deneyiminin kamuoyuna ait bir hesabıdır.Kolay bir yanıt, işletmenin dinlediğini, gelecekteki müşterilere faydalı bir bağlam verdiğini ve müşterinin gizliliğini koruduğunu gösterir.
Cevap seçmeden önce incelemeyi okuyun
Müşteriye ait gerçekleri, duyguları ve istenen sonucu ayırın. Önemli siparişleri, randevuları veya konuşmayı ancak güvenli ve yasal olarak yapabileceğiniz zaman kontrol edin.
İnsanlara özel ve yararlı geri bildirimleri için teşekkür edin
Genel olarak hizmet veya deneyime değin ve kişisel bilgilerin, rezervasyon detaylarının veya özel mesajların kamuya açık olarak tekrarlanmasını önle.
Bir şey ters gittiğinde sakin bir şekilde cevap ver
Müşterinin hesabı hakkında tartışmadan endişenizi kabul edin. Özel bir iletişim yolu veya iç bir inceleme gibi pratik bir sonraki adımı açıklayın.
Özel konuları halka açık bir konudan uzak tutun
Bir cevapta asla iletişim bilgileri, hesap bilgileri, sağlık bilgileri veya diğer kişisel veriler göndermeyin. Daha fazla bağlam gerekirse, müşterinin mevcut özel bir kanal kullanmasını davet edin ve ekibinizin vaka bulmasına hangi referans bilgileri yardımcı olacağını açıklayın.
İş profilini geliştirmek için geri bildirimleri kullanın
Tekrarlanan sorular, hizmet tanımlarının, saatlerinin, kategorilerin veya iletişim rehberliğinin daha net olması gereken yerleri gösterebilir.
Düzgün bir inceleme süreci belirle
Bir sorunun ne zaman çözülmesi gerektiğini ve bu konularda nasıl ele alınması gerektiğini kabul edin.