Kundkontakt

Hur man gör företagskontaktdetaljer lätt att använda

Kontaktuppgifterna är bara användbara om kunden kan lita på dem och agera snabbt på dem.

Använd samma detaljer överallt.

Din företagsnamn, telefonnummer, e-postadress, adress och öppettider bör vara samma på din hemsida, företagsprofil och sociala kanaler.

Välj kontaktmetoden som kunderna förväntar sig

Visa vilken metod som passar tjänsten. En lokal verksamhet kan behöva ett telefonnummer och en kartadress. En B2B-leverantör kan behöva en e-postadress, kontaktperson och tidszon.

Håll öppettiderna specifika

Om svaren normalt tar en arbetsdag, så säg det klart. En realistisk förväntan på svar är mer användbar än ett löfte som alltid är öppet och som inte kan hållas.

Gör det lättare att ta det första meddelandet

Berätta för kunderna vilka uppgifter som hjälper dig att svara: en plats, ett datum, företagets namn eller en kort beskrivning av behovet.

Övervaka kontaktuppgifterna efter varje ändring

Uppdatera företagsprofilen först när ett nummer, adress, teammedlem eller serviceområde ändras. Kontrollera sedan de andra platserna där kunder kan hitta dig. En kort regelbunden recension skyddar både förtroende och sökseynlighet.

Håll din profil i ett offentligt företag uppdaterad Business Communicator.