Hur man hjälper kunder att skicka en användbar förfrågan
En bra första fråga sparar tid för både kunden och företaget.
Säg vad kunderna kan fråga om
Ange vilka tjänster, produkter eller situationer du kan diskutera.
Förklara detaljer som påverkar svaret
För många önskemål ändrar det svaret på relevant plats, tidpunkt, mängd, mål eller befintlig situation.
Använd en klar kontaktväg
Håll den föredragna kontaktmetoden och eventuella praktiska svarförväntningar aktuella.Kunder bör veta hur de ska kontakta och vilka uppgifter de ska innehålla utan att söka på oberoende sidor.
Håll det första steget realistiskt
Ett första svar kan bekräfta lämpligheten, klargöra en fråga eller förklara nästa åtgärd.
Se igenom riktlinjerna när ditt tjänsteförändring sker
Uppdatera informationen när arbetstypen, serviceområdet eller kontaktprocessen ändras.