Företags tillgänglighet
Hur man klargör arbetstid och tillgänglighet
Kunderna använder arbetstid för att bestämma när de ska ringa, besöka eller skicka en begäran.
Publicera de timmar som kunderna kan lita på
Lista de vanliga dagar och tider då en kund kan förvänta sig ett svar, ett möte eller ett besök. Använd den lokala tid då tjänsten levereras. Om företaget arbetar med ett möte, säg det tydligt istället för att presentera mötestid som öppna promenadtimmar.
Skillnadstider från tillgänglighet
En telefonlinje, kundsupport och en levererad tjänst kan ha olika tidsplaner. Ange den relevanta tidsplanen bredvid varje kontaktmetod eller tjänst. Detta hjälper kunder att välja rätt kanal och undviker lovande tillgänglighet som företaget inte kan tillhandahålla.
Förklara semester och tillfälliga förändringar i tid
Uppdatera profilen före en helgdag, avslutning av säsongen, flyttning eller tillfällig kapacitet. Ange datumet för återvändo när det är känt. Ett kort exakt undantag är mer användbart än ett permanent schema som inte längre är sant.
Gör tidszoner uttryckliga för fjärrarbete
För online- eller internationella tjänster ska du ange tidszonen och det normala responsfönstret.
Översyn tillgänglighet tillsammans med kontaktuppgifter
Kontrollera timmars gång telefonnummer, adress, teamets täckning eller serviceområdet ändras. Håll profilen, webbplatsen och kundmeddelanden konsekventa. Regular översyn förhindrar att en liten föråldrad detalj blir en förlorad fråga.
Användning Business Communicator För att hålla en offentlig affärsprofil och kundkommunikation tillsammans.