Comunicação com os clientes
Como escrever respostas que ajudem os clientes
Uma boa resposta não é a mais longa, mas permite ao leitor ver que a empresa entende a situação e explica o que acontecerá em seguida.
Responda à pergunta primeiro.
Um cliente que pergunta sobre o tempo precisa primeiro de tempo, não de toda a história da empresa.
Adicionar as condições que importam
Se um preço depende do seu alcance, explique os fatores que o alteram. Se um serviço está disponível apenas em certos locais, diga isso diretamente.
Dê um prazo e o próximo passo
Diz quando alguém pode esperar uma resposta e o que deve enviar para receber um orçamento ou reserva.
Transforma as perguntas repetidas em conteúdo
Quando a mesma pergunta aparece regularmente, adicione a resposta a uma FAQ ou descrição do serviço.
Ver também Como criar um perfil de empresa confiável.