Comunicação com os clientes

Como escrever respostas que ajudem os clientes

Uma boa resposta não é a mais longa, mas permite ao leitor ver que a empresa entende a situação e explica o que acontecerá em seguida.

Responda à pergunta primeiro.

Um cliente que pergunta sobre o tempo precisa primeiro de tempo, não de toda a história da empresa.

Se um preço depende do seu alcance, explique os fatores que o alteram. Se um serviço está disponível apenas em certos locais, diga isso diretamente.

Diz quando alguém pode esperar uma resposta e o que deve enviar para receber um orçamento ou reserva.

Quando a mesma pergunta aparece regularmente, adicione a resposta a uma FAQ ou descrição do serviço.