Disponibilidade empresarial
Como tornar claros os horários de funcionamento e a disponibilidade
Os clientes usam os horários de trabalho para decidir quando ligar, visitar ou enviar um pedido.
Publica as horas em que os clientes podem confiar
Escreva os dias e horas regulares em que um cliente pode esperar uma resposta, uma consulta ou visita. Use o horário local onde o serviço é entregue.
Horário de escritório separado da disponibilidade do serviço
Uma linha telefónica, suporte ao cliente e um serviço prestado podem ter horários diferentes. Nomear o horário relevante ao lado de cada método de contato ou serviço. Isso ajuda os clientes a escolher o canal certo e evita disponibilidade promissora que a empresa não pode fornecer.
Explique os feriados e as mudanças temporárias antes de tempo
A actualização do perfil antes de um feriado público, fechamento sazonal, realocação ou alteração temporária de capacidade. Indique a data de devolução quando é conhecida. Uma pequena exceção precisa é mais útil do que um cronograma permanente que não é mais válido.
Fazer zonas horárias explícitas para trabalho remoto
Para serviços on-line ou internacionais, inclua o fuso horário e a janela de resposta normal. Não presuma que um visitante conheça a localização do negócio. Uma referência clara, como o Horário Europeu Central ou um nome de cidade, permite aos clientes converter corretamente o horário.
Avaliação da revisão junto com dados de contacto
Verifique as horas sempre que o número de telefone, endereço, cobertura da equipe ou área de serviço mudar. Mantenha o perfil, o site e as mensagens do cliente consistentes.
Utilização Business Communicator manter um perfil de negócios público e a comunicação com os clientes em conjunto.