Contacto com o cliente
Como tornar os dados de contato de negócios fáceis de usar
Os dados de contato são úteis apenas quando um cliente pode confiar neles e agir rapidamente.
Usar os mesmos detalhes básicos em todos os lugares
O nome da empresa, o número de telefone, o endereço de e-mail, o endereço e as horas de funcionamento devem ser as mesmas no seu site, no perfil da empresa e nos canais sociais.
Escolha o método de contacto que os clientes esperam
Mostre o método que se encaixa no serviço. Uma empresa local pode precisar de um número de telefone e um endereço de mapa. Um provedor B2B pode precisar de um endereço de e-mail, pessoa de contato e fuso horário. Não faça com que as pessoas pesquisem através de uma página para encontrar o próximo passo.
Mantenha os horários de abertura específicos
Se as respostas normalmente demoram um dia útil, diga claramente que uma expectativa realista de resposta é mais útil do que uma promessa sempre aberta que não pode ser cumprida.
Torna a primeira mensagem mais fácil
Diga aos clientes quais informações ajudam a responder: um local, data preferida, nome da empresa ou uma breve descrição da necessidade.
Revisar os dados de contacto após cada alteração
Atualize o perfil da empresa primeiro quando um número, endereço, membro da equipe ou área de serviço muda. Depois verifique os outros lugares onde os clientes podem encontrá-lo. Uma breve revisão regular protege a confiança e a visibilidade da pesquisa.
Mantenha o seu perfil de empresa pública atualizado Business Communicator.