Como escolher uma categoria de serviço precisa
Uma categoria de serviços é útil quando ajuda o cliente a reconhecer o trabalho que uma empresa realmente oferece.
Comece com o trabalho que os clientes podem solicitar
Uma lista de serviços que um cliente pode realmente pedir ao negócio para realizar. Use o nome que as pessoas usariam ao procurar esse trabalho. Um amplo rótulo da indústria pode adicionar contexto, mas não deve substituir uma descrição clara do próprio serviço.
Serviços essenciais separados do trabalho ocasional
Escolha categorias para serviços regulares e com apoio. Uma exceção ocasional, um projeto antigo ou um serviço fornecido apenas por meio de um terceiro não relacionado podem criar consultas inadequadas.
Verificação da localização e da elegibilidade
A categoria deve também corresponder a onde e para quem a empresa pode funcionar. Licenças, limites de viagem, língua, regras de consulta e área de entrega podem afetar se um cliente pode usar o serviço.
Usar termos específicos sem forçar categorias adicionais
Termos específicos podem ajudar quando descrevem uma distinção real na oferta. Não adicione categorias quase duplicadas simplesmente para cobrir mais pesquisas. Um conjunto curto e preciso de categorias é mais fácil para os clientes e funcionários entenderem e manterem.
Revisão de categorias quando a oferta mudar
Atualizar o perfil após a introdução de um serviço, a interrupção de um serviço ou a alteração da área atendida.
Faça o próximo passo claro
A Comissão deve dar uma resposta adequada para os requisitos de qualidade e de qualidade de serviço, nomeadamente para os serviços de gestão de custos e de serviços de gestão de custos.