Comunicazione con i clienti
Come scrivere risposte che aiutano i clienti
Una risposta buona non è la più lunga, ma consente al lettore di vedere che l'azienda capisce la situazione e spiega cosa accadrà dopo.
Rispondi prima alla domanda.
Un cliente che chiede il tempo deve prima avere il tempo, non l'intera storia dell'azienda.
Aggiungi le condizioni che contano
Se un prezzo dipende dalla sua portata, spiegate i fattori che lo modificano. Se un servizio è disponibile solo in determinati luoghi, dite ciò direttamente.
Date un calendario e il passo successivo
Chiedi quando qualcuno può aspettarsi una risposta e cosa dovrebbe inviare per ricevere un preventivo o una prenotazione.
Trasforma le domande ripetute in contenuti
Quando la stessa domanda viene posta regolarmente, aggiungi la risposta a una FAQ o alla descrizione del servizio.