Communication avec les clients

Comment écrire des réponses qui aident les clients

Une bonne réponse n'est pas la plus longue, elle permet au lecteur de voir que l'entreprise comprend sa situation et explique ce qui va se passer ensuite.

Répondez à la question d'abord.

Un client qui demande des informations sur le timing a besoin d'abord de temps, pas de l'histoire complète de l'entreprise.

Ajoutez les conditions qui comptent

Si un prix dépend de la portée, expliquez les facteurs qui le modifient. Si un service est disponible uniquement dans certains endroits, dites- le directement.

Donnez un calendrier et la prochaine étape

Dites-lui quand quelqu'un peut s'attendre à une réponse et ce qu'il devrait envoyer pour recevoir un devis ou une réservation.

Transformer les questions répétées en contenu

Si la même question apparaît régulièrement, ajoutez la réponse à une FAQ ou à une description du service.

Voir aussi comment créer un profil d'entreprise digne de confiance.