Contacts avec le client
Comment rendre les coordonnées commerciales faciles à utiliser
Les coordonnées ne sont utiles que si un client peut leur faire confiance et agir rapidement.
Utilisez les mêmes détails de base partout
Le nom de votre entreprise, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse et les heures d'ouverture doivent être identiques sur votre site Web, votre profil d'entreprise et vos réseaux sociaux.
Choisissez la méthode de contact que les clients attendent
Montrez la méthode qui convient au service. Une entreprise locale peut avoir besoin d'un numéro de téléphone et d'une adresse de carte. Un fournisseur B2B peut avoir besoin d'une adresse e-mail, d'une personne de contact et d'un fuseau horaire.
Gardez les heures d'ouverture précises
Si vous répondez normalement en un jour ouvrable, dites- le clairement. Une réponse réaliste est plus utile qu'une promesse toujours ouverte qui ne peut pas être respectée.
Faites le premier message plus facile.
Dites aux clients quelles informations vous aident à répondre: un lieu, une date préférée, le nom de l'entreprise ou une brève description du besoin.
Revoir les coordonnées après chaque changement
Mettez à jour le profil de l'entreprise en premier lorsque le numéro, l'adresse, le membre de l'équipe ou le service change.
Gardez votre profil d'entreprise publique à jour dans Business Communicator.