Disponibilité des entreprises
Comment clarifier les heures d'ouverture et la disponibilité
Les clients utilisent les heures de bureau pour décider quand appeler, visiter ou envoyer une demande.
Publier les heures auxquelles les clients peuvent compter
Écrivez les jours et heures réguliers où un client peut s'attendre à une réponse, à un rendez-vous ou à une visite. Utilisez l'heure locale où le service est livré. Si l'entreprise fonctionne par rendez-vous, dites-le clairement au lieu de présenter les heures de rendez-vous comme des heures d'ouverture.
Horaires de bureau séparés de la disponibilité du service
Un service de téléphone, un service de soutien à la clientèle et un service fourni peuvent avoir des horaires différents. Nommez le calendrier pertinent à côté de chaque méthode de contact ou service. Cela aide les clients à choisir le bon canal et évite une disponibilité prometteuse que l'entreprise ne peut pas fournir.
Expliquez les vacances et les changements temporaires à l'avance.
Mettre à jour le profil avant un jour férié, une fermeture saisonnière, un déménagement ou un changement temporaire de capacité. Indiquer la date de retour quand elle est connue. Une courte exception précise est plus utile qu'un calendrier permanent qui n'est plus valable.
Faire des fuseaux horaires explicites pour le travail à distance
Pour les services en ligne ou internationaux, inclure le fuseau horaire et la fenêtre de réponse normale. Ne supposez pas qu'un visiteur connaît l'emplacement de l'entreprise.
Révision de la disponibilité avec les coordonnées
Vérifiez les heures chaque fois que le numéro de téléphone, l'adresse, la couverture de l'équipe ou le domaine de service changent. Gardez le profil, le site Web et les messages clients cohérents.
Utilisation Business Communicator maintenir un profil d'entreprise public et la communication avec les clients.