Comment répondre avec soin aux commentaires des clients
Une révision est un compte rendu public d'une expérience client. Une réponse utile montre que l'entreprise écoute, donne un contexte utile aux clients futurs et protège la vie privée du client.
Lisez l'examen avant de choisir une réponse
Séparer les faits, les sentiments et les résultats demandés par le client. Vérifiez la commande, le rendez-vous ou la conversation pertinents seulement lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité et légalement. Ne deviner pas sur les détails qui ne sont pas clairs de l'examen.
Merci aux gens pour leurs commentaires précis et utiles.
Une courte reconnaissance est souvent suffisante pour un avis positif.Référez-vous au service ou à l'expérience en termes généraux et évitez de répéter des informations personnelles, des détails de réservation ou des messages privés en public.
Répondez calmement quand quelque chose ne va pas
Reconnaître le problème sans discuter du compte du client. Expliquer une étape pratique suivante, comme un itinéraire de contact privé ou un examen interne. Ne promettez pas un remboursement, un résultat ou un délai avant d'avoir vérifié ce qui s'est passé.
Ne touchez pas à des affaires privées.
Ne jamais publier les coordonnées, les informations de compte, les renseignements médicaux ou autres données personnelles dans une réponse. Si plus de contexte est nécessaire, invitez le client à utiliser un canal privé actuel et expliquez quelles informations de référence aideront votre équipe à trouver le cas.
Utiliser les commentaires pour améliorer le profil des entreprises
Les questions répétées peuvent indiquer où les descriptions des services, les heures, les catégories ou les directives de contact doivent être plus claires.
Définir un processus de révision cohérent
Un processus simple permet de répondre avec respect et exactitude même quand les affaires sont occupées.