تماس با مشتری
چگونه اطلاعات تماس کسب و کار را آسان تر برای استفاده کنیم
اطلاعات تماس تنها زمانی مفید است که مشتری بتواند به آنها اعتماد کند و به سرعت در مورد آنها عمل کند.
همه جا از همينه اطلاعات اصلي استفاده کن
نام کسب و کار، شماره تلفن، آدرس ایمیل، آدرس و ساعت های باز شدن شما باید در وب سایت، پروفایل شرکت و کانال های اجتماعی شما از یک جور املا استفاده کنند. تفاوت های کوچک باعث می شوند مردم تردید کنند و می توانند به جای اشتباه سوالات را ارسال کنند.
روش تماس را انتخاب کنید که مشتریان انتظار دارند
روش مناسب خدمات را نشان دهید. یک کسب و کار محلی ممکن است نیاز به شماره تلفن و آدرس نقشه داشته باشد. یک ارائه دهنده B2B ممکن است نیاز به آدرس ایمیل، شخص تماس و منطقه زمانی داشته باشد. مردم را برای یافتن گام بعدی از طریق یک صفحه جستجو نکنید.
ساعت بازي را مشخص نگه داريد
اگر پاسخ ها معمولا یک روز کاری طول می کشد، این را به وضوح بیان کنید. انتظار پاسخ واقعی از وعده ای که همیشه باز است و نمی تواند به انجام برسد، مفیدتر است.
اولين پيام رو راحت تر كن
به مشتریان بگویید چه اطلاعاتی به شما کمک می کند پاسخ دهید: مکان، تاریخ مورد علاقه، نام شرکت یا خلاصه ای از نیاز. این پیام های برگشت و برگشت را کاهش می دهد و به فرد مناسب کمک می کند تا درخواست را انجام دهد.
پس از هر تغییر، اطلاعات تماس را بررسی کنید
اگر شماره، آدرس، عضو تیم یا منطقه خدمات تغییر کند، ابتدا پروفایل شرکت را به روز کنید. سپس مکان های دیگر را که مشتریان ممکن است شما را پیدا کنند بررسی کنید. یک بررسی منظم کوتاه هم اعتماد و هم دید جستجو را محافظت می کند.
پروفایل شرکت عمومی خود را به روز نگه دارید Business Communicator.