چگونه یک صفحه سرویس شفاف بنویسیم
یک صفحه خدمات باید به فرد کمک کند تا بفهمد که تجارت واقعا چه چیزی را ارائه می دهد و آیا این به نیازهای او می سازد. اطلاعات واضح مفیدتر از یک لیست طولانی از وعده های گسترده است.
با خدمات که مشتری می خواهد پیدا کند شروع کنید
خدمات را به زبان عادی نام دهید. نوع کار، مشتری یا موقعیت مورد نظر را و هر محدودیتی مهم را مشخص کنید. خدمات را که در حال حاضر کسب و کار نمی تواند ارائه دهد، اضافه نکنید.
توضیح دهید که خدمات چه چیزی را شامل می شود
بخش های مفید کار را در یک ترتیب کوتاه توصیف کنید. به عنوان مثال، ممکن است یک بازدید کننده نیاز داشته باشد که بداند آیا مشاوره اولیه، تحویل، نصب، پیگیری یا پشتیبانی شامل شده است. هر بیانیه را به اندازه کافی مشخص نگه دارید تا بررسی کنید.
قبل از اینکه مشتری با شما تماس بگیرد انتظارات خود را تعیین کنید
اطلاعات مربوط به تصمیم را به اشتراک بگذارید: منطقه خدمات، ساعات باز کردن، الزامات ملاقات، جزئیات آمادگی یا دسترسی معمولی. اگر قیمت بستگی به مورد دارد، توضیح دهید که برای ارائه یک نرخ دقیق چه اطلاعات مورد نیاز است به جای ارائه یک محدوده اختراع شده.
استفاده از مثال بدون ارائه تضمین
یک مثال واقعی می تواند یک فرآیند را روشن کند، اما نباید برای هر مشتری نتیجه ای مشابه را به چشم انداز بگذارد. نمونه های جداگانه از سیاست ها، دستیابی و نتایج که به یک وضعیت فردی بستگی دارد.
قدم بعدی رو ساده تر درک کن
به بازدید کنندگان بگویید که چگونه یک سوال مفید بپرسید و چه جزئیات را شامل کنند. مسیرهای تماس را به روز نگه دارید و از نام خدمات مشابه در پروفایل کسب و کار، دسته بندی و پیام های مشتری استفاده کنید تا مردم اطلاعات متناقض را دریافت نکنند.
وقتی سرویس تغییر کند صفحه را بازبینی کنید
در صورتی که ظرفیت، پوشش، قوانین رزرو یا خود سرویس تغییر کند، صفحه را به روز کنید. حذف ادعاهای قدیمی به همان اندازه که اضافه کردن اطلاعات جدید مهم است، زیرا از بازخواست های نامناسب جلوگیری می کند و اعتماد را ایجاد می کند.