Comunicació amb el client

Com escriure respostes que ajudin als clients

Una bona resposta no és la més llarga, sinó que permet al lector veure que l'empresa entén la seva situació i explica el que passarà després.

Respondi a la pregunta primer.

Comencem amb una resposta clara, després afegir condicions o antecedents. Un client que pregunta sobre el temps necessita el temps primer, no la història completa de l'empresa.

Agrega les condicions que importen

Si un preu depèn de l'àmbit, explica els factors que el modifiquen. Si un servei només està disponible en determinats llocs, diu-ho directament.

Donar un marc de temps i el següent pas

Diu quan algú pot esperar una resposta i què ha de enviar per rebre un preventiu o reserva.

Convertir les preguntes repetides en contingut

Quan apareix la mateixa pregunta regularment, afegir la resposta a una pregunta habitual o a una descripció del servei.

Vegeu també Com crear un perfil d'empresa de confiança.

Com crear un perfil de companyia de confiança Guida de negocisLa comunicació B2B en un nou mercat guia de negocisCom fer les dades de contacte de negocis fàcil d'utilitzar guia de negocisCom descriure serveis i triar categories útils de negocis guia de negocisCom fer clar l'hora de treball i la disponibilitatCom descriure una zona de serveis de negocis amb precisióCom fer que la informació de negocis sigui més fàcil de confiar en la guia de negocisCom escriure una descripció clara de l'empresa guia d'empresesCom ajudar als clients a enviar una consulta útilCom triar frases útils per a un perfil de negociCom respondre amb consideració a les crítiques dels clients Guida de negocis