Com ajudar els clients a enviar una consulta útil

Una bona primera consulta permet guanyar temps tant per al client com per a la empresa.

Digui el que els clients poden preguntar

Nomina els serveis, productes o situacions que pots discutir. Un curt abast ajuda els visitants a no avaluar si la seva pregunta pertany al teu negoci.

Explica els detalls que afecten a la resposta

En moltes peticions, el lloc, el moment, la quantitat, l'objectiu o la situació actual poden canviar la resposta.

Utilitzeu una ruta de contacte clara

Mantingueu actualitzat el mètode de contacte preferit i les expectatives de resposta pràctica. Els clients han de saber com fer contacte i quina informació incloure sense buscar a través de pàgines no relacionades.

Mantingueu el primer pas realista

Una primera resposta pot confirmar la idoneitat, aclarir una pregunta o explicar la següent acció.

Revisar les directrius quan el teu servei canviï

Actualitzar la informació quan el tipus de treball, l'àrea de servei o el procés de contacte canvien.

Explora el comunicador de negocis en anglès