Com ajudar els clients a enviar una consulta útil
Una bona primera consulta permet guanyar temps tant per al client com per a la empresa.
Digui el que els clients poden preguntar
Nomina els serveis, productes o situacions que pots discutir. Un curt abast ajuda els visitants a no avaluar si la seva pregunta pertany al teu negoci.
Explica els detalls que afecten a la resposta
En moltes peticions, el lloc, el moment, la quantitat, l'objectiu o la situació actual poden canviar la resposta.
Utilitzeu una ruta de contacte clara
Mantingueu actualitzat el mètode de contacte preferit i les expectatives de resposta pràctica. Els clients han de saber com fer contacte i quina informació incloure sense buscar a través de pàgines no relacionades.
Mantingueu el primer pas realista
Una primera resposta pot confirmar la idoneitat, aclarir una pregunta o explicar la següent acció.
Revisar les directrius quan el teu servei canviï
Actualitzar la informació quan el tipus de treball, l'àrea de servei o el procés de contacte canvien.