Contacte amb el client
Com fer fàcil d'utilitzar els dades de contacte de negocis
Els detalls de contacte només són útils quan un client pot confiar en ells i actuar ràpidament.
Utilitzeu els mateixos detalls del fons a tot arreu
El nom de la teva empresa, número de telèfon, adreça de correu electrònic, adreça i horaris d'obertura han de utilitzar la mateixa ortografia en el teu lloc web, perfil de l'empresa i canals socials.
Seleccioneu el mètode de contacte que els clients esperen
Montre el mètode que s'adapta al servei. Un negoci local pot necessitar un número de telèfon i una adreça de mapa. Un proveïdor B2B pot necessitar una adreça de correu electrònic, persona de contacte i zona horària. No facis que la gent busqui a través d'una pàgina per trobar el següent pas.
Mantingueu els horaris d'obertura específics
Si les respostes normalment tenen un dia útil, expliqui-ho clarament. Un esperat realista de resposta és més útil que una promesa sempre oberta que no es pot complir.
Facilitar el primer missatge
Informar als clients de quina informació els ajuda a respondre: una ubicació, data preferida, nom de l'empresa o una breu descripció de la necessitat. Això redueix els missatges de tornada i tornada i ajuda a la persona adequada a gestionar la petició.
Revisar els dades de contacte després de cada canvi
Actualitza el perfil de l'empresa primer quan un nombre, adreça, membre de l'equip o zona de servei canvien. Després comprova els altres llocs on els clients poden trobar-te. Una breu revisió regular protegeix la confiança i la visibilitat de la recerca.
Mantingui el seu perfil de la companyia pública actualitzat en Business Communicator.