Sporočilo s strankami
Kako napisati odgovore, ki pomagajo strankam
Dober odgovor ni najdaljši, temveč omogoča bralcu, da vidi, da podjetje razume njihovo stanje in pojasni, kaj se bo zgodilo.
Najprej odgovori na vprašanje.
Če stranka vpraša za časovno stanje, najprej zahteva časovno stanje, ne pa celotno zgodovino podjetja.
Dodaj pogoje, ki so pomembni
Če je cena odvisna od obsega, pojasni dejavnike, ki jo spreminjajo. Če je storitev na voljo le na določenih mestih, to povej neposredno.
Daj časovni okvir in naslednji korak
Povej, kdaj lahko kdo pričakuje odgovor in kaj naj pošlje, da prejme ponudbo ali rezervacijo.
Ponovno postavljanje vprašanj spremeni v vsebino
Če se to vprašanje pogosto pojavi, odgovor dodajte v FAQ ali opis storitve, ki lahko pomaga ljudem, preden se vam obrnejo.
Glej tudi Kako ustvariti zanesljiv profil podjetja.