Kako uporabnikom pomagati, da pošljejo koristno povpraševanje
Dobro prvo vprašanje varča čas strankam in podjetju. - Povej, kakšne informacije ti pomagajo razumeti zahtevo in daj uporaben naslednji korak.
Povej, kaj lahko klienti vprašajo.
Naziv storitev, izdelkov ali situacij, o katerih lahko razpravljate.
Razložite podrobnosti, ki vplivajo na odgovor
Za mnoge zahteve je odgovor spremenjen s tem, da je ustrezno mesto, čas, količina, cilj ali obstoječa situacija.
Uporabite jasen kontaktni poti
Uporabniki morajo vedeti, kako se kontaktirati in katere informacije vključiti, ne da bi iščevali po nepovezanih straneh.
Prva korak je realističen.
Prvi odgovor lahko potrdi primernost, pojasni vprašanje ali pojasni naslednje ukrepanje.
Če se vaša služba spremeni, preverite smernice
Obnova informacij, ko se spremeni vrsta dela, področja storitev ali stikov.