Kako jasno odgovoriti na poslovno vprašanje
Koristen odgovor pomaga obe strani odločiti, ali je storitev primerna. To bi moralo pojasniti, kaj lahko podjetje stori, kakšne informacije še potrebuje in kaj lahko stranka pričakuje.
Potrdite zahtevo v jasnem jeziku
Če lahko zahteva pomeni več stvari, opišite interpretacijo, ne pa domnevo. To preprečuje dolgotrajno izmenjavo, ki je zgrajena na napačnem obsegu.
Prosite le za podrobnosti, ki spremenijo odgovor.
Prosite za podatke, potrebne za preverjanje razpoložljivosti, primernega stanja, cene ali načrta. Na primer, lahko pomembno je vrsta dela, prednostni datum, ustrezni meritve ali omejitve dostopa.
Ločene ocene od potrjenih terminov
Za začetek je lahko koristno določiti razpon, možnost razpoložljivosti ali možen pristop, vendar ga jasno označite kot začasno. Potrdite pogoje, ki ga lahko spremenijo, kot so obisk mesta, izbiro materiala, potovalna razdalja ali končni obseg.
Daljša realna naslednja koraka in čas
Če boste klientu povedali, ali boste poklicali, poslali pisno predlog, preverili urnik ali potrebujete več informacij, najprej navedite čas, ki ga lahko podjetje upošteva.
Pri tem je treba vzdrževati dosledno pot do stikov.
Uporabite kontaktne podatke, ki jih podjetje spremlja in ohranite na tekočem naslov podjetja, področje storitve in ure odprtja.
Osebno zapisajte dogovorjene dejstva
Pred začetkom dela ponovno navedi dogovorjeni obseg, ustrezen datum, ceno in vse omejitve v obliki, ki jo lahko preverita obe strani.
Spoštovanje zasebnosti in meja
Uporabite podatke o vprašanjih samo za namene, ki jih lahko stranka razumno pričakuje, zaščitijte dostop do njih in se izognite ponavljajočim se marketinškim sporočilom brez primernega podlago.