Kako skrbno odgovoriti na ocene strank
Občutitev je javni zapis o izkušnji stranke.Koristni odziv kaže, da podjetje posluša, da prihodnjim strankam koristno kontekst in varuje zasebnost stranke.
Preberi pregled, preden izbereš odgovor
Razdelite dejstva, občutke in zahtevani rezultat stranke. Preverite zadevni naročilo, sestanek ali pogovor le, če to lahko storite varno in zakonito. Ne uganite o podrobnostih, ki niso jasne iz pregleda.
Zahvalite ljudem za konkretne, koristne povratne informacije
Za pozitivno oceno je pogosto dovolj kratek potrditev.
Če se kaj ne zgodi, se mirno odzoviš.
Priznajte skrb, ne da bi se razpravljali o računu stranke. pojasnite praktični naslednji korak, kot je zasebna kontaktna pot ali notranji pregled.
Posamezne zadeve ne smejo biti v javnosti.
Če je potrebno več konteksta, povabite stranko, naj uporabi trenutni zasebni kanal in pojasni, katere referenčne informacije bodo vaši ekipi pomagale najti primer.
Uporaba povratnih informacij za izboljšanje poslovnega profila
Ponovljena vprašanja lahko pokažejo, kje je treba jasneje opisati storitve, ure, kategorije ali kontaktne navodila.
Nastavite dosledni postopek pregleda
Če se odločite, kdo lahko odgovori, kdaj je treba problem poslabšati in kako se ukvarjajo z občutljivimi zadevami, se boste lahko tudi v času, ko je zadeva zaseden, s preprostim postopkom odgovorili spoštljivo in natančno.