Kontakt s zákazníkom

Ako urobiť kontaktné údaje obchodnej spoločnosti ľahké na používanie

Kontaktné údaje sú užitočné len vtedy, ak zákazník môže dôverovať a rýchlo sa k nim sprístupniť.

Používajte rovnaké základné detaily všade

Vaše obchodné meno, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa a pracovné hodiny by mali byť na vašej webovej stránke, firemnom profilu a sociálnych kanáloch rovnakým písmenom.

Vyberte kontaktnú metódu, ktorú zákazníci očakávajú

V prípade, že sa vám podarí nájsť telefónne číslo a mapu, môže sa vám stať, že poskytovateľ služieb B2B potrebuje e-mailovú adresu, kontaktnú osobu a časovú pásmu.

Udržujte špecifické otváracie hodiny

Keď odpovieš na hovory a správy, vrátane výnimočných dátumov, keď je to možné. Ak odpovede zvyčajne trvajú jeden pracovný deň, jasne to uveď.

Uľahčiť prvú správu

Uveďte zákazníkom, aké informácie vám pomôžu odpovedať: miesto, dátum, názov spoločnosti alebo krátky opis potreby.

Prečítajte si kontaktné údaje po každej zmene

Ak sa zmení číslo, adresa, člen tímu alebo oblasť služieb, najprv aktualizovať profil spoločnosti. Potom skontrolujte iné miesta, kde vás môžu nájsť zákazníci.

Udržujte svoj profil verejnej spoločnosti aktualizovaný v Business Communicator.

Ako vytvoriť dôveryhodný profil spoločnostiAko napísať odpovede, ktoré pomáhajú zákazníkomKomunikácia B2B na novom trhuAko opísať služby a vybrať užitočné obchodné kategórieAko urobiť pracovné hodiny a dostupnosť jasné podnikateľský príručAko presne popísať obchodnú oblasť služiebAko urobiť obchodné informácie ľahšie dôveryhodné obchodný príručAko napísať jasný opis podnikaniaAko pomôcť zákazníkom poslať užitočné otázkyAko si vybrať užitočné frázy pre obchodný profilAko dôkladne reagovať na recenzie zákazníkov