Hvernig á að undirbúa sig fyrir þjónustu
Með vel undirbúnum tíma er viðskiptavinum og fyrirtækinu auðveldara að nýta tíma sinn vel. Það krefst ekki flókið ferli. Það þýðir að samþykkja hvað gerist, gera aðganginn hagnýtanlegur og deila uppfærslum snemma þegar eitthvað breytist.
Staðfestir tilgangur og umfang
Áður en heimsókn er gerð skal endurmerkjað um óskað eftir þjónustu og ástand sem viðskiptavinur væntar.
Skildu tíma, stað og leið til sambandsins
Staðfestir dagsetningu, komu glugga, heimilisfang og besta leiðin til að ná til viðskiptavinar ef það er seinkenni. Viðskiptavinurinn ætti að nota tengslupplýsingar sem hann fylgir virkanlega, og viðskiptavinur ætti að vita hver er væntanlegur að koma. Ef stefnumót fer eftir móttöku í byggingu, gat, bílastæði reglu eða aðgangskóða, útskýra fyrirfram fyrirkomulag.
Tilbúið öruggan og viðeigandi aðgang
Gerðu vinnustaðinn aðgengilegur og bendaðu á viðkomandi hættur, takmarkanir eða reglur á staðnum. Viðskiptavinur ætti ekki að verða beðinn um að taka á sig vinnu sem er óörugleg eða óviðeigandi fyrir hann. Þjónustustustustjóra skal útskýra hvaða aðgangur, búnað eða undirbúning sem raunverulega er nauðsynlegt áður en hann mætir.
Færðu upplýsingar sem hafa áhrif á starfinu
Gefðu gagnlegar gögn, mælingar, vöruskrá, myndir eða fyrri skilaboð til boða þegar þau breyta ákvörðun um þjónustu. Safna ekki ótengdum persónuupplýsingum. Þegar fyrirtæki þarf smáatriði áður en það staðfestir verð eða nálgun, ætti það að segja hvaða ákvörðun þessi smáatriði styður.
Settu væntingar fyrir breytingar
Umferð, veður, fyrri starf eða ný uppgötvaður ástand geta haft áhrif á tímasetningu eða umfang. Ef það gerist, berið uppfærslu eins fljótt og hægt er, útskýrið möguleika og samþykkið næsta skref.
Skjalað um hagnýta samninga
Eftir að hafa staðfest ráðninguna skaltu hafa skýrt gögn um viðkomandi dagsetningu, umfang, samskiptaleið og allar samkomulagu undirbúningar. Ef verð, öryggi, aflýsingar eða lögmál gilda, lýsa þeim nákvæmlega og nota viðeigandi formlegar gögn.
Endurskoða heimsóknina síðar
Eftir vinnu eða fund skal athugasemdir vera um hvort samkomulagið um næsta skref hafi verið lokið og hvort frekari upplýsingar séu þörf.